Si ya hace tres años que realizó su último estudio de clientes, si los consumidores no están comprando su producto en la cantidad esperada -mientras que los de la competencia se venden mejor- o si se reciben muchas quejas y devoluciones de los clientes, no lo dude: estos son tres signos inequívocos de que su empresa no entiende del todo a sus clientes-objetivo. Para resolver el problema T&a le sugiere:

1. Realizar una investigación de consumidores más sofisticada.
2. Utilizar técnicas analíticas, establecer paneles de clientes y distribuidores
3. Instalar software de CRM con el fin de obtener de datos y conocer mejor a la clientela.

Aquí no queda de otra, o le medimos al mercado o éste nos mide a nosotros!

Saludos

Eduardo Tafoya | T&a | Director