Señores Empresarios.........es realmente cierto que el CLIENTE es el Presidente del Consejo? o es pura Mercadotecnia con tal de tener una imagen "nice" ante el mercado........bueno para empezar, el que le quiere entrar a este tema tratando de fortalecer su posición ante la competencia BIENVENIDO!!!, solo que se requiere desarrollar un esquema de atención y servicio al cliente con un claro objetivo: obtener de estos esfuerzos una VENTAJA COMPETITIVA. Para lograr esto, se requieren 3 aportaciones:

1. Desarrollar una jerarquía clara de valores empresariales situando al cliente en la cúspide.

2. Poner en marcha actividades que concientizen a los empleados de la importancia que tienen los clientes y, por último,

3. Facilitar el acceso de los consumidores a la empresa por medio del teléfono, el correo electrónico, etc, para que envíen sus dudas, sugerencias y quejas y que estas puedan ser respondidas con rapidez.

Vamos metiéndole el dedo a la olla, solamente de esa manera sabemos que tan caliente está el agua!

Saludos

Eduardo Tafoya | T&a | Director