El otro día discutía con un Empresario acerca de la importancia que reviste que las empresas de hoy generen una cultura de Calidad Total de Servicio al Cliente y permear en toda la estructura una nueva filosofía con esta orientación. Después de varios cafés, me mandó mucho al demonio y me argumentó que en su empresa "siempre cumplían lo que ofrecían al mercado"

Le comenté que eso NO era suficiente ya que su negocio se podía convertir en presa fácil de la competencia con una VERDADERA vocación de servicio.

La insuficiente orientación al cliente por parte de las empresas, puede reconocerse por tres signos:

El primero es que la mayor parte de los empleados piensan que solo es trabajo del departamento de Mercadotecnia y Ventas.

El segundo, que no exista un programa de adiestramiento para crear una cultura de clientes.

Por último, que no existan incentivos para tratar a los clientes de un modo especial.

Sr. Empresario, donde esta ubicada su empresa?

Saludos cordiales!

Eduardo Tafoya | T&a | Director